Papiers et démarches au Maroc (Wraqi)
Des guides simples pour vos démarches administratives : les étapes, les documents demandés, le coût et le délai, avec le lien vers la source officielle. Choisissez une démarche ci-dessous.
Réclamer contre un opérateur télécom (internet, mobile) et saisir l'ANRT
الشكاية ضد شركة الاتصالات (الأنترنيت، البورطابل) واللجوء لـ ANRTبالدارجة : إلا عندك مشكل مع شركة الاتصالات، شكي الأول فالوكالة ديالها ولا برسالة مضمونة. إلا ما تحلش، تقدر تكتب لـ ANRT فالإيميل ولا تدوز من بوابة خدمة المستهلك.
Un litige avec un opérateur se traite d'abord en agence ou par lettre recommandée ; si les recours de l'opérateur sont épuisés, l'abonné peut saisir l'ANRT par e-mail ou via le portail Khidmat Al Mostahlik.
- Coût
- [À CONFIRMER]
- Délai
- [À CONFIRMER]
- En ligne
- Service officiel
Pièces à fournir الوراق اللي خاصك
- Contrat d'abonnement
- Factures concernées
- Copie de la réclamation à l'opérateur et réponse
Étapes المراحل
- Lisez votre contrat : s'il prévoit une procédure de recours, elle s'applique en premier.
قرا العقد ديالك: إلا فيه طريقة ديال الشكاية، تبعها هي الأولى. - Déposez la réclamation à l'agence commerciale de votre opérateur, ou envoyez-la par lettre recommandée.
حط الشكاية فالوكالة التجارية ديال الشركة، ولا صيفطها برسالة مضمونة. - Vérifiez les délais et conditions, surtout pour contester une facture.
شوف الآجال والشروط، خصوصا إلا كنتي باغي تطعن فشي فاتورة. - Gardez l'accusé de réception et toutes les réponses.
حضي الوصل وكل جواب جاك. - Si l'opérateur ne règle pas le problème, écrivez à suiviplainte@anrt.ma.
إلا الشركة ما حلاتش المشكل، كتب لـ suiviplainte@anrt.ma. - Ou déposez la plainte sur le portail Khidmat Al Mostahlik.
ولا حط الشكاية فبوابة خدمة المستهلك.