الشكاية عند البنكة: الآجال والطعون

La réclamation se dépose d'abord à la banque, qui doit en accuser réception, se prononcer sur sa recevabilité en 10 jours ouvrables et répondre sur le fond en 40 jours ouvrables. Ensuite : médiation (CMMB), Bank Al-Maghrib, puis tribunal.

الثمن

[غادي نأكدوه]

المدة

10 jours ouvrables (recevabilité), 40 jours ouvrables (réponse)

أونلاين

الخدمة الرسمية

الوراق اللي خاصك Pièces à fournir

• Relevés de compte
• Copie de la réclamation et accusé de réception

المراحل Étapes

1. Déposez votre réclamation à la banque, en agence ou par un canal numérique, et exigez un accusé de réception.
   حط الشكاية فالبنكة، فالوكالة ولا فالأنترنيت، وطلب الوصل.
2. Sous 10 jours ouvrables, la banque dit si la réclamation est recevable ; un refus doit être motivé par écrit et indiquer vos recours.
   فـ10 أيام ديال الخدمة، البنكة خاصها تقول واش الشكاية مقبولة. إلا رفضاتها، خاصها تشرح ليك كتابة وتقول ليك فين تمشي.
3. Si elle est recevable, la réponse finale arrive sous 40 jours ouvrables ; en cas de retard, la banque doit vous donner un nouveau délai.
   إلا تقبلات، الجواب النهائي خاصو يجي فـ40 يوم ديال الخدمة. إلا تعطلات، خاصها تعلمك بالأجل الجديد.
4. Pas de solution ? Demandez une médiation gratuite au Centre marocain de médiation bancaire (cmmb.ma).
   ما تحلش؟ طلب وساطة فابور عند المركز المغربي للوساطة البنكية.
5. Vous pouvez ensuite saisir Bank Al-Maghrib.
   من بعد تقدر تشكي لبنك المغرب.
6. En dernier recours, saisissez le tribunal.
   وفالأخير، المحكمة.